Foire aux questions

Quelles sont les conditions générales de vente chez ATINA ?

Le client doit prendre connaissance des conditions générales de ventes préalablement à toute commande (la « commande »), les conditions générales de ventes étant disponibles sur le site.

ATINA se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de ventes.

En conséquence, le fait de passer commande requiert l'entière adhésion préalable et, sans réserve, à ces conditions générales de ventes par le client. 

Les produits vendus par ATINA sont ceux présents sur le site le jour de la consultation du site par le client et ce dans la limite des stocks disponibles.

Ces indications sont mises à jour le plus souvent possible.

Les caractéristiques des produits sont présentées sur le site dans les fiches produits. Toutefois, ces informations ne sont pas contractuelles.

Quelle est la politique de retour d'ATINA ?

En conformité avec l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande pour exercer sont droit de rétractation légal.

Le client peut retourner à ATINA un ou plusieurs articles de la dite commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.

Le bon de retour est fourni par ATINA sur demande du client uniquement à l'adresse mail atinabijoux@gmail.com

Quels sont les politiques de prix et règlements ?

Les prix des produits vendus sur le site sont indiqués par article et référence et sont mentionnés en euros. Les prix s’entendent toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.

Les prix applicables sont les prix affichés sur le site au moment de la commande. Il est précisé que le vendeur peut si il le souhaite modifier les prix des produits à tout moment, sans préavis.

Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée dédiée à cet effet de notre partenaire STRIPE (http://www.stripe.com/fr)

Les modes de paiements acceptés sur notre site sont :

• VISA

• MASTERCARD

• AMERICAN EXPRESS

• APPLE PAY
  
  

Le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à ATINA vaut autorisation de débit de son compte en référence au prix des produits commandés

La sécurité chez Stripe : tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256. L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte s’exécute de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.

Aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre boutique en ligne.

Comment puis-je recevoir mon/mes article(s) ?

Deux options sont possible ! 
1- En ligne
2- Retrait en boutique

1- Le site ATINA propose un paiement par Carte Bancaire. Lorsque la commande est finalisée, ATINA confirme le paiement en adressant au client un email récapitulatif.

2- Le site ATINA propose un retrait en magasin selon les horaires prédéfinies par le lieu, Spécialiste de la coloration situé 60 rue des Martyrs dans le 9ème arrondissement de Paris. Lorsque la commande est finalisée, ATINA confirme le commande en adressant au client un email récapitulatif. 

Un deuxième email sera envoyé afin de confirmer la validité du produit en magasin et l'opportunité d'aller le réceptionner. 

En livraison, sous combien de temps vais-je recevoir mes merveilles ?

Un peu de patience ! Alice et Alexia emballent soigneusement tous les produits manuellement.

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Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les produits commandés sur le site ATINA sont livrés dans les délais indiqués sur le site au moment de la confirmation de commande. Ces délais sont indiqués à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et de livraison du colis.

Il appartient au client de vérifier au moment de la livraison l’état du colis et de faire toutes réclamations justifiées si le colis est susceptible d’avoir été détérioré. Tout colis ouvert ou incomplet ne devra pas être accepté par le client. Bien rédiger ses réserves avec précision à inscrire sur le bon de livraison.

Les bijoux seront livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande.

ATINA livre les commandes dans un délai  de 3 à 6 jours ouvrés en France, et dans un délai de 5 à 8 jour ouvrés en Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal). Ce délai de livraison est décompté à partir du lendemain de la validation de la commande.

Tout changement d’adresse de la part du client après validation d’une commande entrainera un retard de livraison, ce que le client reconnait et accepte.

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Quels sont les horaires de collecte en option retrait en magasin ?

Le client reçoit un email de ATINA lui confirmant la prise en compte et validation de la dite commande. 

À réception de cet email, la commande est préparé en magasin. Une fois celle-ci finalisé, le client reçoit un email lui permettant d'aller la récupérer. 

Un justificatif d'identité ainsi que l'email présentant la commande seront demandés lors du retrait. 

À réception du second email, il sera donc possible pour le client de récupérer sa commande. 

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Voici ci-dessous les horaires de collecte disponible pour le retrait en magasin :

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Spécialiste de la coloration - Laurence Armelle
60 rue des Martyrs - 75009 Paris

Mardi 11h à 16h

Vendredi de 11h à 16h

Samedi de 9h30 à 18h

Que deviennent les informations fournies  lors de ma commande ?

ATINA se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.  
 
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.  

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant.
Pour toute question, information ou réclamation, le client peut adresser un courrier électronique à atinabijoux@gmail.com